Statement

Muistan erään viisaan todenneen, että myynti on keskustelua mahdollisimman monen ihmisen kanssa. Samaan henkäykseen tämä vielä lisäsi hyvien uutisten olevan, että ihmisiä ON todella monta.

Akateemisessa maailmassa pääsee seuraamaan ajankohtaisia trendejä ja tutkimusteemoja, ja koska yliopisto kehottaa työntekijöitään "yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen", ja joku tämän lukijoista saattaa edustaa yhteiskunnan jäseniä, teen sen täten kertomalla teille mikä on in ja mikä out.

Verkkopalvelun elinkaaressa työ ei lopu palvelun julkaisuun. Verkkopalvelua voi ja pitää kehittää myös julkaisun jälkeen. Kävijät eivät välttämättä toimikaan odotetulla tavalla verkkopalvelussa tai mainosbudjetti hupenee, mutta uusi verkkopalvelu ei tuotakaan odotettuja hyötyjä. Näissä tilanteissa ja joka tapauksessa kannattaa seurata kävijöiden käyttäytymistä web-analytiikan keinoin. Tunnetuin analytiikkatyökalu on Google Analytics. Alla kuvatut kolme askelta soveltuvat myös muihin analytiikkatyökaluihin.

Sen verran jännittäviä aikoja elämme, että ei tule vilu vaikka ilmat viilenevät. FOAF-tuotekehityshankkeemme ensimmäinen hedelmä on kypsymässä kovaa vauhtia ja syyskuussa poimimme sen näkyviin lehvästöjen kätköistä. Silloin myös tuotteen ympärille perustettu uusi yritys tiedottaa olemassaolostaan.

Verkkopalveluja käytetään nykyisin uskomattoman monimuotoisella joukolla laitteita. Tätäkin sivustoa selaillaan ainakin tableteilla, älypuhelimilla, kannettavilla ja työasemilla. verkkopalvelujen on jollain tavalla otettava kantaa palvelua käyttävien erilaisten laitteiden lukumäärän kasvuun.

Sosiaalisen median on sanottu tekevän sosiaalisen pääoman näkyväksi kuten kevätaurinko pölyarmeijan nurkissa. Jos sosiaalisella pääomalla tarkoitetaan ihmissuhteiden kautta käytettävissä olevia resursseja, nouseekin keskeiseksi kysymykseksi, miltä näyttää sosiaalisessa mediassa sellainen yritys, jolla sosiaaliset pääomat ovat vähissä? Vaikka tämä onkin haastava kysymys, voin paljastaa, että se näyttää suljetulta. Sosiaalisen pääoman puutteesta kielivät sosiaalisen median sivut, jonne ei voi vapaasti kommentoida, jossa ei voi tavata muita ja jonne ei voi antaa palautetta.

Termille käyttökokemus (user experience, UX) löytyy useita eri määritelmiä, mutta yleisesti kyse on tuotteen tai palvelun käytöstä syntyvän henkilökohtaisen kokemuksen laadusta:

Kuvittele, että on pakkasaamu ja palelet bussipysäkillä matkalla töihin. Äkkiä muistat, että paikat lomamatkan lennolle oli varattava tänään kello yhdeksään mennessä. Kaivat esiin puhelimesi ja menet matkatoimiston verkkosivulle. Yllätyt, kun puhelimesi kosketusnäyttö reagoi aivan oikein vaikka sinulla on tavalliset villasormikkaat kädessä. Sivusto näyttää puhelimen näytöllä todella selkeältä – isokokoinen teksti on helppoa lukea ja juuri tarpeelliset toiminnot ovat näkyvästi tarjolla. Yksinkertaisuudestaan huolimatta sivu näyttää aistikkaalta ja kutsuvalta. Onnistut varaamaan paikat lennolle ennätysvauhdilla ja olet  yllättynyt, kuinka helposti homma hoitui puhelimen välityksellä. Sivun lomakekin tuntui muistavan asetuksesi puolestasi aiempien matkojesi perusteella. Puhelimen näytön pienestä koosta huolimatta et joutunut zoomaamaan sivua kertaakaan! Hetken päästä puhelimeesi tulee tekstiviestinä vahvistus lentojen varauksesta. Viestissä kerrotaan, että vahvistuksen lisäksi sähköpostiisi on lähetetty myös lista muiden samaan kohteeseen matkustaneiden suosittelemista hotelleista.

Ainakaan vielä ei ole verkkomaailmassa tullut vastaan sellaista muuria, joka pakottaisi meidät jauhamaan samaa koodia viimeisellä päätepysäkillä. Internetiä hyödyntävät ohjelmistot ja sovellukset ovat vielä kehityksensä tyvessä eikä latvoihin tietysti kukaan voi nähdä. Silti, näinkin lyhyessä ajassa, maailma on yksinkertaisesti mullistunut.

Nyt kun sosiaalinen media alkaa olla yhtä tuttua peruskuluttajalle kuin kevytmakkarat lähikaupan alekorissa, tutkijoiden pitäisi pikkuhiljaa tietää vastaukset kaikkiin sitä koskeviin keskeisiin kysymyksiin. Koska olen tutkija, ja valmis jakamaan mielipiteitäni sopivalla ja sopimattomalla hetkellä, täältä pesee.

Aloittaessani opiskelun reilut viisi vuotta sitten minulla ei ollut juurikaan käsitystä, minkälaisia mahdollisuuksia informaatioteknologian ala voi tarjota. Oma kiinnostus alaa kohtaan ja hyvät työllistymismahdollisuudet ajoivat eteenpäin. Vähitellen alkoi selventyä alkuinfojen epämääräiset tehtävänimikkeet, monenkirjava terminologia ja alan poikkitieteellisyys. "Informaatioteknologian parissa työskentelevän tulee ymmärtää laajasti eri aloista", meille toistettiin kerta toisensa jälkeen. Työelämään siirtymisen lähetessä ja kauppatieteiden maisterin papereiden kolahdettua postilaatikkoon kokonaiskuva opinnoista alkoi hahmottua. Monta asiaa olisi voinut tehdä toisin, mutta suurin osa valinnoista tuntui osuneen oikeaan.

Verkkopalveluiden merkityksen kasvu liiketoiminnassa on kulunut hokema. Mutta taloushistorian näkökulmasta bisneksen teko verkossa on uusinta uutta. Käynnissä on edelleen kilpajuoksu it-siirtomaista ja siitä, miten niiden tarjoamia mahdollisuuksia tehokkaimmin hyödynnettäisiin. Vanhentuvien siirtomaiden raunioilla keksitään jatkuvasti entistä fiksumpia virityksiä, ja nyt ollaan jo ihan pilvessä.

Verkkopalvelut nappaavat jo ison lohkon absoluuttisesta kaupankäynnistä ja alati kasvavan osan muustakin liiketoimintaan liittyvästä. Siksi verkkopalvelut kaikkine sovellutuksineen nousevat monissa yrityksissä ja yhteisöissä yhdeksi strategian ydinkysymykseksi - mikä on meidän tapamme hyödyntää verkkoa bisneksessä?

Huolimatta siitä kuinka erilaisia verkkopalveluja toteutamme, on helppoa todeta, että projektin onnistuminen on paljolti kiinni siitä, kuinka hyvin me ja asiakas suoriudumme omista rooleistamme.

Useimmiten näissä näytelmissä miespääosasta, duunarin roolista, vastaa toimittaja ja naispääosa, pomon rooli, lankeaa sitten asiakkaalle.

Seuraavat 5 hyvän asiakkaan tunnusmerkkiä asettavat tämän perinteisen roolijaon kyseenalaiseen valoon.

Jokainen internetiä mobiiliyhteyden kautta selannut tietää, mikä merkitys on sivun latautumisen nopeudella. Mobiilikäyttäjien lisäksi myös vanhempia, 6- tai 7-versiot, Internet Explorer -selaimia käyttäneet ovat saattaneet huomata aika ajoin hitautta selailukokemuksessaan. Pahimmillaan hitaamman sivujen latautuessa kävijä on jo saattanut unohtaa, miksi hän edes halusi kyseiselle sivulle. Hitaus saattaa koskettaa myös muitakin kävijöitä. Jos sivulla on Facebookin tykkää-nappi ja Facebook onkin jostain syystä alhaalla, kävijän selain voi odotella Facebookilta turhaan vastausta ja osa toiminnoista jää tämän odottelun takia suorittamatta. Ongelmia ei pystytä kaikissa tapauksissa täysin estämään, mutta vahinkoja on mahdollista minimoida. Tästä minimoinnista käytämme termiä WPO (=Web Performance Optimization eli Web-suorituskyvyn optimointi.)