Termille käyttökokemus (user experience, UX) löytyy useita eri määritelmiä, mutta yleisesti kyse on tuotteen tai palvelun käytöstä syntyvän henkilökohtaisen kokemuksen laadusta:

Kuvittele, että on pakkasaamu ja palelet bussipysäkillä matkalla töihin. Äkkiä muistat, että paikat lomamatkan lennolle oli varattava tänään kello yhdeksään mennessä. Kaivat esiin puhelimesi ja menet matkatoimiston verkkosivulle. Yllätyt, kun puhelimesi kosketusnäyttö reagoi aivan oikein vaikka sinulla on tavalliset villasormikkaat kädessä. Sivusto näyttää puhelimen näytöllä todella selkeältä – isokokoinen teksti on helppoa lukea ja juuri tarpeelliset toiminnot ovat näkyvästi tarjolla. Yksinkertaisuudestaan huolimatta sivu näyttää aistikkaalta ja kutsuvalta. Onnistut varaamaan paikat lennolle ennätysvauhdilla ja olet  yllättynyt, kuinka helposti homma hoitui puhelimen välityksellä. Sivun lomakekin tuntui muistavan asetuksesi puolestasi aiempien matkojesi perusteella. Puhelimen näytön pienestä koosta huolimatta et joutunut zoomaamaan sivua kertaakaan! Hetken päästä puhelimeesi tulee tekstiviestinä vahvistus lentojen varauksesta. Viestissä kerrotaan, että vahvistuksen lisäksi sähköpostiisi on lähetetty myös lista muiden samaan kohteeseen matkustaneiden suosittelemista hotelleista.