Palveluja ja ratkaisuja myyvän yrityksen yksi keskeisimmistä prosesseista on tukipalvelut. Aivan liian monessa yrityksessä tämä on kuitenkin painettu villaisella. Ongelmatilanteen tullessa eteen palvelun käyttäjällä on hyvät neuvot erityisen kalliit, jos tukipuhelimeen soittaessa kuulee ainoastaan vastaajan äänen tai päiviä sitten lähetettyyn sähköpostiin ei ole kukaan vaivautunut vastaamaan.

Pitkäaikainen asiakassuhde edellyttää kuitenkin myös todellisia tekoja pelkkien tyhjien puheiden sijaan. Kun kilpailu on alalla kovaa, on mahdollista erottautua positiivisesti joukosta palvelemalla asiakasta myös ongelmatilanteiden ilmaantuessa. Tässä lienee haastetta ja opittavaa ihan jokaiselle yritykselle, joka tarjoaa tukipalveluita jossain muodossa.