Verkkopalvelulla ja sen uudistamisella pitää olla tavoitteita: jotain enemmän tai jotain vähemmän. Verkkokaupoissa tavoite lienee selvä: enemmän myyntiä. Jossain muussa tapauksessa tavoite voisi olla vaikkapa vähemmän puheluja asiakaspalveluun kuukaudessa (ilman, että asiakastyytyväisyys laskee). Käytännössä pelkkä minimointi tai maksimointi ei välttämättä ole helposti toteutettavissa. Tavoitteesta tulee yleensä helpommin ymmärrettävä ja käytännössä toteutettava, jos tavoitteen kuvauksessa esiintyy sana per, esim.  kasvatetaan myyntiä per kävijä. Tämän mitattavan tunnusluvun oikea valinta on kuitenkin erittäin tärkeää, koska sitä saat, mitä mittaat.

Joskus voi kuitenkin käydä niin murheellisesti, että verkkopalvelun rakentamisesta tai uudistamisesta muodostuu itsetarkoitus. Tällöin projektin onnistumista voidaankin mitata pelkästään sillä, että onko uusi palvelu avattu aikataulussa. Tällöin vallalla on ”Ei kai se haittaa, jos puolet sivuista on ’avataan myöhemmin’ –sivuja?” –asenne.

Jos ja kun palvelulle on saatu syvällisempi tavoite, tämän tavoitteen pitää olla kaikkien projektin osapuolien tiedossa selkeästi mahdollisimman varhaisesta vaiheesta alkaen, koska tavoitteen täyttymisen pitää ohjata suunnittelua ja toteutusta.  Tavoitteen on oltava mitattavissa ja sitä on mitattava, mielellään jo ennen uudistuksen varsinaista aloittamista. Tavoitteen toteutumisen jatkuva mittaaminen, ennen ja jälkeen, kertoo kuinka hyvin uusi verkkopalvelu ratkaisee niitä ongelmia, jotka antoivat alkusysäyksen palvelun rakentamiselle tai uudistamiselle? Tulevaisuudessa mittari voi kertoa myös, että täyttyvätkö asetetut tavoitteet paremmin, kun palveluun on tehty muutoksia. Jos tehdyt muutokset vievät kävijöitä väärään suuntaan, voidaan tehdyt muutokset perua hyvästä syystä.

Tavoitteita ei kannata olla liikaa. Liian montaa tavoitetta täytettäessä ei voida puhua enää tavoitteellisuudesta vaan kompromissin hakemisesta. Tarvittaessa verkkopalveluja voi ja joskus pitääkin olla useita: tällöin kukin verkkopalvelu voidaan optimoida ratkaisemaan pienempää ongelmaa.  Toki isompi verkkopalvelu voidaan jakaa selkeisiin pienempiin osioihin, jotka kukin optimoidaan ratkaisemaan eri haasteita.

Kerro meille tavoitteesi. Ota aluksi yhteyttä myyntiimme.